Bij Empasapro vinden wij een duidelijke, betrouwbare en transparante levering belangrijk. In dit verzendbeleid vindt u alle belangrijke informatie over de verwerking, verzending en bezorging van uw bestelling.

Verzendgebied

Wij verzenden momenteel naar geldige afleveradressen binnen Nederland.

Wanneer levering naar andere landen beschikbaar is, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na succesvolle betalingsbevestiging verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Levertijd

De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt.

De totale verwachte levertijd, inclusief verwerking, bedraagt daarom ongeveer 4 tot 7 werkdagen.

Tijdens feestdagen, drukke periodes of door onvoorziene logistieke omstandigheden kan de levering langer duren.

Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven in het winkelmandje en tijdens het afrekenen.

Na het afronden van de bestelling worden geen onverwachte of verborgen verzendkosten toegevoegd.

Bestelbevestiging

Na het succesvol plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.

Controleer ook uw map met ongewenste e-mail of spam wanneer u de bevestiging niet direct ontvangt.

Bewaar uw bestelnummer voor eventuele vragen over uw bestelling, verzending of levering.

Verzendbevestiging en tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail.

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt u een trackingnummer of link waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.

Het kan tot 48 uur duren voordat nieuwe trackinginformatie zichtbaar is bij de vervoerder.

Afleveradres

Controleer vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig of uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats correct zijn ingevuld.

Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op via support@empasapro.shop.

Een wijziging van het afleveradres is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Onjuist of onvolledig afleveradres

Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd doordat een onjuist of onvolledig afleveradres is opgegeven, kan het pakket naar de afzender worden teruggestuurd.

Wij nemen in dat geval contact met u op om de mogelijke vervolgstappen te bespreken.

Voor een nieuwe verzending kunnen aanvullende verzendkosten gelden wanneer het probleem is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens die tijdens de bestelling zijn verstrekt.

Mislukte bezorging

Wanneer de vervoerder een pakket niet kan afleveren, kan een nieuwe bezorgpoging worden gedaan of kan het pakket beschikbaar worden gesteld bij een afhaalpunt.

Wanneer het pakket na meerdere bezorgpogingen niet kan worden afgeleverd, kan het aan ons worden teruggestuurd.

Neem bij problemen met de levering contact op via support@empasapro.shop.

Vertragingen

De genoemde levertijden zijn verwachte termijnen.

In uitzonderlijke gevallen kunnen vertragingen ontstaan door feestdagen, weersomstandigheden, een grote hoeveelheid zendingen bij vervoerders, technische problemen of andere omstandigheden buiten onze directe controle.

Wanneer wij op de hoogte zijn van een aanzienlijke vertraging, proberen wij u hierover zo snel mogelijk te informeren.

Beschadigde levering

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Wanneer uw pakket of een artikel beschadigd is aangekomen, neemt u contact op via support@empasapro.shop.

Vermeld uw bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het artikel en de verzendverpakking mee.

Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over een passende oplossing en de verdere stappen.

Verkeerd of onvolledig geleverd

Wanneer een verkeerd product is geleverd of een artikel uit uw bestelling ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf welk artikel ontbreekt of verkeerd is geleverd.

Wij controleren uw bestelling en informeren u over de mogelijke oplossing.

Verloren zendingen

Wanneer uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, controleert u eerst de trackinginformatie en het door u opgegeven afleveradres.

Wanneer de zending volgens de tracking vertraagd lijkt of niet kan worden gevonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wij onderzoeken de status van de zending en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

Bestellingen in meerdere pakketten

In sommige gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden.

De afzonderlijke pakketten kunnen op verschillende momenten worden bezorgd.

Wanneer beschikbaar, ontvangt u voor ieder pakket afzonderlijke trackinginformatie.

Wijzigen of annuleren

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@empasapro.shop.

Een wijziging of annulering is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Wanneer uw bestelling al is verzonden, zijn ons retour- en terugbetalingsbeleid en uw wettelijke consumentenrechten van toepassing.

Retourzendingen

Informatie over retourzendingen, retourkosten, retourvoorwaarden en terugbetalingen vindt u in ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

Empasapro biedt een retourtermijn van 30 dagen voor geldige retourzendingen volgens de voorwaarden van dat beleid.

Contact

Voor vragen over uw bestelling, verzending of levering kunt u contact met ons opnemen:

Empasapro

Koekoekstraat

2953 EG Alblasserdam

Nederland

E-mail: support@empasapro.shop

Telefoon: +31 635 231 536