Bij Empasapro willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden wij een duidelijk en eenvoudig retour- en terugbetalingsbeleid.

Retourtermijn

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet zijn en zich in de oorspronkelijke staat bevinden.

Retourkosten

Geldige retourzendingen binnen onze retourvoorwaarden zijn gratis.

Wij rekenen geen retourkosten, herbevoorradingskosten of administratiekosten.

Retour aanvragen

Wilt u een product retourneren, neem dan eerst contact met ons op via:

support@empasapro.shop

Vermeld uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.

Wij sturen u vervolgens de benodigde retourinstructies.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Wanneer u een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@empasapro.shop.

Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Wij beoordelen uw verzoek en zorgen voor een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke consumentenrechten.

Staat van geretourneerde producten

U mag het product bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen de wettelijke regels met betrekking tot waardevermindering van toepassing zijn.

Terugbetaling

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de verwerking van uw terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Wij verwerken een goedgekeurde terugbetaling doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.

Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het daarna enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Wettelijke bedenktijd

Consumenten in Nederland hebben bij online aankopen in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop het product is ontvangen.

Binnen deze termijn kunt u ons informeren dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen beperkt uw wettelijke rechten niet.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer dit volgens de wet is toegestaan.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens uw instructies zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit waar nodig duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Ruilen

Wilt u een ander product, model of variant ontvangen, neem dan contact met ons op via support@empasapro.shop.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij u vragen het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Bestelling annuleren

Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering direct uit te voeren.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van het toepasselijke retourrecht.

Niet ontvangen terugbetaling

Wanneer wij uw terugbetaling hebben bevestigd maar het bedrag nog niet zichtbaar is, controleer dan eerst uw bankrekening of neem contact op met uw bank of betaalprovider.

Als de verwerkingstermijn is verstreken en u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@empasapro.shop.

Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

Empasapro

Koekoekstraat

2953 EG Alblasserdam

Nederland

E-mail: support@empasapro.shop

Telefoon: +31 635 231 536